Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin oöppnade originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på kontakt@kundfragor.se. Därefter återkommer vi med en returblankett via mejl som du fyller i och returnerar till oss. Därefter granskar vi ärendet och om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka paketet.

Observera att returer måste skickas till den adress som erhålls via mejl i returprocessen för att godkännas. Returer till avsändaradressen godkänns ej. Observera även att artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts inte accepteras.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kontakt@kundfragor.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter) eller förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Så här utövar du din ångerrätt
För att utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post på kontakt@kundfragor.se inom 14 dagar från att du mottagit varan. När du mottagit returadressen ska du returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet.

Varans skick
Varan/varorna ska returneras väl emballerad i oanvänt och oskadat skick, i obruten originalförpackning. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår till följd av att varan/varorna inte returneras i godtagbart skick.

Returkostnad
Vid utövande av retur- eller ångerrätt betalar kunden returfrakten enligt lag.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar. Om köpet betalats via Klarna, sker återbetalningen via Klarna i enlighet med deras villkor. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kontakt@kundfragor.se.